凝心聚力 服务客户-记运营中心销售客户秋季接待服务

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凝心聚力 服务客户-记运营中心销售客户秋季接待服务

来源:运营管理中心      时间:2016-07-16 09:30:10      点击次数:939

        (运营管理部 刘圣钊供稿)  每年的7月份,随着秋季用肥旺季的到来,客户来厂参观活动频繁。6月30日,运营管理中心总监张明下发了《关于销售分公司秋季订货会议接待事宜的通知》,对会议期间的会议室、餐厅、参观、及住宿饮食等各方面进行了细致具体的安排。

        办公室人员以“接待无小事,细节定成败”为原则,主动与销售业务人员对接来厂时间、人数、住宿与餐饮标准、参观、会议服务以及礼品等信息,积极做好相关准备工作。同时,运营管理部、信息部及司机班等其他人员做好后备工作,当出现突发事件或者人手紧缺时,将毫不犹豫的进行支持协助。

        截至7月11日,公司共接待客户861人,日均78人,高峰期日接待260余人,可谓时间紧、任务重。但经过前期的动员与精心准备,所有的接待工作均稳步有序地圆满完成。

        在此期间,大家不计个人得失,积极配合,毫无怨言的支持接待工作,齐心协力服务好客户,并涌现出以下优秀案例:

        案例一:7月3日,河南分公司约150人到公司参观订货,中午在公司食堂用餐,因用餐时间与公司职工餐冲突,食堂人手紧缺,安全环保中心副总监兼办公室主任林胜勇协调组织办公室人员、司机、门卫与河南公司部分业务人员传菜,保障客户就餐需求。

        案例二:7月3日下午接到吉林分公司业务人员通知,内蒙古通辽客户40人到公司参观,因高速堵车等原因,预计晚上8点半到公司。经协调沟通,办公室安排餐厅6人值班,但客户实际到厂时间为晚上9点半,比计划时间晚一个多小时,餐厅服务人员下班时,已接近凌晨。

        案例三:7月5日,山东农大106名学生来公司参观学习,中午在餐厅一楼就餐,办公室与技术中心沟通划出西区供学生就餐,中午11点30分,张总与办公室全体人员共同值班协调车间及后勤人员集中到东区就餐,办公室李毅、王龙龙、胡妍、郑维敬等协助给学生打餐等工作。支持协助事例比比皆是,在这里就不再一一赘述。

        此次集中接待工作,使大家明白:没有一个好的团队,一个团队没有整合、积极、协作的精神是不可能赢得胜利的。做好接待工作,进一步提高接待准备、接待服务水平,需要我们不断完善,加强自身修养,认真细致做好每个环节,更好地彰显公司形象,展现公司实力,提高公司知名度,促进公司又好又快发展。

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