客户无小事、事事要尽心

首页 > 以客户价值为导向的优秀行为展示 > 客户无小事、事事要尽心

客户无小事、事事要尽心

来源:人力资源中心      时间:2018-03-31 00:00:00      点击次数:619

      赵花,2009年加入农大肥业工作,现任营销公司销管部订单、物流主管。多年来凭借自己吃苦耐劳、勤于学习、认真负责、富有团队合作精神的工作态度,挑战了营销公司多个新增岗位,并获得一致赞赏。在获得个人成长的同时,也得到了公司领导及同事们的一致好评。2018年1月,赵花同志再次被评为销管部优秀主管。

      17日下午2点40分,在与销管部订单物流主管赵花沟通发货订单事宜的时候,说起项城市文生种植专业合作社1.16及1.18日客户发货运费的疑惑问题。之前公司物流的发货运费是120元/吨,但是这两车货到货后司机给客户要的结算运费是125元/吨,当时客户也没在意,也没有要求司机出具随车配送单,均给司机结算了,认为可能是近期柴油涨价严重引起的运价上调。负责订单、物流服务的赵花知道这个问题后,非常重视并且马上展开调查,在2点57分就给我们反馈了调查信息,司机结算确实是125元/吨,每吨多了5元。并提供了客户的随车配送单存根以及发货运费提报信息等等证据,证实确实是司机的个人行为,并与这两个车主联系上问询,在司机并未返还5元差价时,赵花要求公司合作物流先行垫支300元,即时给予客户补上,并打电话与客户沟通今后接货需要注意的问题。同时在营销公司沟通群里反馈给所有销售,虽然近期涨价,但没有公司人员通知的涨价均不执行,一起监督物流服务的通知。

      事后,客户反馈说没想到已经付给司机的钱还会找回来,虽然钱不多,但是非常感动,解除了心中对公司的疑惑,也非常认可公司后台的服务,感觉服务越来越快速、越来越到位了。

  • 农大肥业微信公众号

  • 农大话肥微信公众号

  • 田园邦微信公众号